硬盘近些年发展不是很快，虽然已经从PATA过渡到了SATA，传输速度有了较大的提升，但是其机械的工作方式依然让硬盘成为电脑中一个非常不稳定的工作部件。

    硬盘工作产生的高温、震动以及任何带来的震动、误操作都会对硬盘造成致命的打击，轻则出现坏道，影响正常使用，重则数据全部丢失，让用户蒙受很大的损失，厂商也意识到硬盘售后对于销售的重要性，迈拓从金钻系列开始就对硬盘实行长达5年的质量保证，一时间在硬盘市场叱诧风云，希捷也逐步意识到了售后的重要性，从04年6月起对旗下的硬盘实施长达五年的售后服务，从此之后各个厂商都延长了硬盘的保修期，让用户购买更放心。

■五年怎么保您搞清楚了吗？

    不过对于用户来说虽然有了长达五年的质保，但是硬盘却不是听话的玩意，稳当起来真是好久都不坏，麻烦起来几天就出现问题。另外一方面就是不少兼容机都是代客装机，用户也是糊里糊涂，一旦出现损坏往往单据也找不到了，也想不起在哪装的机器。

    这不小编一个朋友就遇到了这样的问题，一年前买了块硬盘，结果坏了，看了看易碎签还没过保，可是就是怎么想不起在哪买的硬盘了，这可急坏了这位朋友，数据是一方面，另一方面一旦硬盘过保，将会蒙受更大的损失。

    我们在网上搜索发现关于硬盘保修所出现的问题还是非常多的，尤其是以希捷硬盘的投诉为主，一方面是对硬盘售后保修条款不太了解，以希捷举例，都知道是保五年，可是这五年都是怎么保修，在那里保修很多用户都不是很清楚，所以今天我们就为大家介绍介绍五大硬盘品牌的售后和保修。

■希捷硬盘售后调查

    作为市场占有率最大的希捷硬盘，是不少用户的首选，首先是价格便宜，其次是型号齐全，性能也不错，作为市场占有率最高的硬盘品牌，希捷是怎么样作的那？

    在市场希捷分为盒装与散装两大阵营，而散片又分为可查号与不可以查号两类，价格差距不大，盒装都是五年质保不用多废话，可以查号的散片一般商家只提供一年的质保，而其余的四年则由希捷负责保修，不可查号的商家保一年，过期坏了算你倒霉。

    当然还需要注意的是希捷推出的五年质保措施侍从04年6月开始实行的，这之前出售的硬盘均不能享受到这样的服务。

    用户可以首先根据序列号判定自己的硬盘是不是可以享受到五年质保的产品，通过网站和电话方式均可。免费服务热线：800-810-9668，网站的连接是：<产品查询>。

    在了解到自己的硬盘是否在保修期之后，用户还要了解希捷硬盘承诺的5年质保的具体内容，希捷承诺在用户购买硬盘的第一年可以享受免费更换的服务，但是从第二年开始到第三年的质保都属于有偿服务，虽然是有偿服务，但是可以通过代理商来进行还是比较方便的，而从第四年开始希捷硬盘的保修就需要联系新加坡，相对比较麻烦。

    接下来我们以一名用户的身份拨通了希捷的免费服务热线：800-810-9668，我们直接转向了人工服务，接电话的速度倒是很快，说明我们的问题之后，得到的答复是：需要联系代理商，我们这里不负责售后维修。

■希捷代理商售后服务调查

    而对于用户来说，5年质保有利于最终用户。在购买硬盘之后的第一年中，用户可以免费享受由代理、厂商共同提供的服务，而在之后的四年中，用户完全可以针对自己的需要，在硬盘出现故障时选择维修，差价升级两种处理方式。经销商可以借助希捷的5年质保平台向用户提供具有附加价值的服务，寻找新的卖点。

    希捷在大陆有四家总代理，分别是伟仕、英迈、联强国际和建达蓝德，既然从第二年开始，售后就由代理负责，那么如何联系代理，如何更换可能是用户最关心的。

    希捷的老牌代理商伟仕（http://www.vst.com.hk/vstcn/tc/index.htm）是大家都比较熟悉的，伟仕对自己的产品提供了真伪查询，通过序列号便可以知道是不是伟仕的产品，地址：http://www.vst.com.hk/vstcn/warr2/warranty.htm。

    但是遗憾的是小编找遍整个网站，只发现了北京办事处的电话，而没有售后的联系方式，北京办事处的电话拨通也是处于无人接听状态（中午11：00）。

        接下来是联强国际（http://www.synnex.com.cn），这也是一家老牌的代理商，旗下有很多大家耳闻能熟的IT产品。联强国际的网站是所有代理中最全面的一家，提供了详细的保修条款：http://www.synnex.com.cn/PRODUCTMARKET/Surrogate/keeprepair.aspx?CSClassCode=HD

    也提供了北京客服中心的电话以及地址，还有地图，非常的方便。我们拨通电话，客服人员相当热情，告诉我们坐车的路线以及服务的内容。

    接下来我们调查的是英迈国际（http://www.ingrammicro.com.cn/FrontEnd/index.aspx）。英迈提供了400电话，周一到周五的9:00-12:00/13:00-18:00均可拨打，说明非常详细，我们拨通了英迈的电话按1进入，人员会为您详细告知您最近的维修地点以及需要携带的东西。

    最后是建达蓝德（http://www.xander.com.cn/），这也是一家老牌的硬盘代理商，服务同样周到，通过连接我们可以一幕了然的知道各个地区维修点的地址以及电话：http://www.xander.com.cn/service_drc.asp。

    以上四家代理出去伟仕有自己的查询系统之外，其他代理的产品均要去希捷的官方网站进行查询，才会得知代理商信息，当然也会出现一些特殊情况，就是在查询之后产品还在保修期内，可是没有代理商信息，这样的话怎么办那？小编特意咨询了希捷800，他们答复是，用户可以自行联系上海品强（021－61025000），他们是一家希捷的带保商，当然用户也要付出一定的损失，大约80－100的运费。 

    对于希捷硬盘的售后来说，四家大代理整体不错的，除去伟仕之外，其他三个代理网站商均有联系方式以及客服地址，相对比较方便，但是这里需要提醒用户的是，希捷五年质保不假，可是一定要搞清楚这五年是如何进行保修的，再行购买。

■迈拓硬盘售后调查

    说完希捷就一定要说迈拓，在希捷收购迈拓之后，迈拓硬盘已经全权由希捷接受，售后维修也是不少消费者最关心的问题。

    迈拓硬盘在被希捷收购之后仍然保持了国内三大代理，分别是建达蓝德、联强国际以及讯宜国际，按照某网站的资料显示，迈拓硬盘的保修为1＋2的形式，也就是在硬盘出售后的第一年，享受更换全新同型号同容量硬盘的服务，在第二/三年更换可以正常使用的非全新产品，也就是良品，硬盘只提供包换服务，不提供退换现金服务，除非出现停产，否则不提供加钱更换大容量硬盘的服务。

    建达蓝德（http://www.xander.com.cn/）是迈拓硬盘的老牌代理之一，建达蓝德曾经依托北京、沈阳、西安等7个业务中心，以及北京、上海、广州等三个物流平台，500家区域代理、1200家二级分校，倡导了“盒装正品、全国联保”的承诺。

    建达蓝德同时代理迈拓和希捷硬盘，所以保修点都在一起，小编电话咨询了关于迈拓硬盘的售后，商家表示，只要是建达蓝德出货的迈拓硬盘都可以享受三年的质保，至于是否可以差价换更高容量的硬盘，商家表示可以进行商量。

    联强国际（http://www.synnex.com.cn）也是多家硬盘的代理商，包括迈拓、希捷和西数，所以维修点也在一起，他们针对迈拓硬盘提供30天的包换期，其他保修时间保证更换良品，非盒装第二年开始支付手续费。

    讯宜国际（http://www.orbbit.com/indexc.htm）也是迈拓硬盘的代理之一，他们在自己的网站提供了条形码查询（http://service.alphaleader.com.hk/index.php）。他们的保修策略和联强国际类似。

    整体来说在希捷收购迈拓之后，迈拓的保修体系没有出现太大变化，一年免费换新两年更换良品的售后对于迈拓这发热巨大、问题多多的硬盘来说让很多朋友感到非常不满意。

日立硬盘售后调查

    说完巨头希捷，我们来看看日系品牌日立，日立是最近冲的比价猛的硬盘品牌，价格相对希捷的散盘略贵，性能、发热均控制不错。

    作为IBM硬盘的继承者，日立硬盘在技术方面得到很好的延续，拥有多项国际尖端技术，以及巨大品牌影响力，日立能够快速进入市场，从希捷、西数口中抢下一片天地，与国内渠道讯宜国际鼎力支持是分不开的。其实讯宜在签约日立之前手上已经有了硬盘品牌迈拓，但是讯宜多元化的战略，让日立销售成为一股新的力量，并且打出了三年质保的服务，在全国的代理中也是绝无仅有的。

    讯宜（http://www.orbbit.com/indexc.htm）是北京唯一一家代理日立台式机硬盘的代理，所有行货日立都是讯宜的产品，日立硬盘享受三年质量保证，也是五大品牌中三年全部保证更换新品的品牌之一。同样讯宜王网站上的客服中心会为您提供日立硬盘的质量保修。日立硬盘是否在保可以通过网站查询：http://www.hitachigst.com/warranty/jsp/arma71.jsp

    另外在我们联系维修的时候，讯宜客服表示，只要是讯宜旗下的硬盘销售柜台都可以对没有过保修期的硬盘进行调换，为证实一下，我们也走访了一些商家，商家表示是不是他们家出售的硬盘都可以拿来换，看来日立硬盘的保修还是非常方便的。

    日立硬盘的售后我们调查告一段落，作为唯一的代理讯宜国际还是让我们非常满意的，三年无条件更换新盘，以及无需去客服中心就可以享受到质保的做法是这几个品牌中最好的。